1.ความหมายและขอบเขตของข้อตกลงสภาพการจ้าง และของการเจรจาต่อรองสหภาพแรงงาน/กลุ่มพนักงาน
2.ประเภทของข้อตกลงสภาพการจ้างและที่มา
3. ข้อบังคับการทำงาน VS ข้อตกลงสภาพการจ้าง
4.รูปแบบและวิธีการปรับเปลี่ยนแปลงสภาพการจ้าง
5.พ.ร.บ. แรงงานสัมพันธ์ กับขั้นตอนการยื่นข้อเรียกร้องและระงับข้อพิพาทแรงงาน
6.ข้อพึงระวังที่ห้ามพลาด
6.1การยื่นข้อเรียกร้องซ้ำซ้อน จากคนละกลุ่ม
6.2วิธีการป้องกันการยื่นข้อเรียกร้องซ้ำซ้อนหรือไม่ชอบด้วยกฎหมาย
6.3ทำไมบางแห่งมีสหภาพแรงงานแต่ยื่นข้อเรียกร้องไม่ได้
7.หลักและกลยุทธ์ในการเข้าเจรจาต่อรอง
7.1กำหนดวัตถุประสงค์ของการเจรจาต่อรองที่สำคัญ
7.2การค้นหาความต้องการที่แท้จริงของคู่เจรจา
7.3รูปแบบและกลยุทธ์การเจรจาต่อรองที่สำคัญ
7.4เมื่อต้องเข้าเจรจาต่อรองควรมีกติกาอะไรที่ป้องกันปัญหาในระหว่างการเจรจาฯ
7.5การประเมินว่าจุดยืนของฝ่ายจัดการมีความเข้มแข็งเพียงไร
7.6ข้อระมัดระวังระหว่างการเจรจาและสิทธิคุ้มครองของกฎหมาย
7.7เทคนิคการอ่านท่าทีของคู่เจรจาจากภาษาพูดและภาษากาย
7.8เทคนิคในการจัดการและการตอบโต้ระหว่างการเจรจาต่อรอง
7.9ศิลปะการควบคุมอำนาจในการเจรจาต่อรอง
7.10กลยุทธ์การใช้ภาษาและการถามคำถามให้เกิดประโยชน์ในการเจรจาต่อรอง
7.11สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงและบทเรียนจากประสบการณ์
7.12การทำความเข้าใจความต้องการของสหภาพแรงงาน/กลุ่มพนักงาน
7.13การเจรจากันภายในของฝ่ายบริหารเพื่อให้ได้ข้อตกลงก่อนที่จะเจรจากับฝ่ายผู้ยื่นข้อเรียกร้อง
7.14การรับมือกับการสไตล์
7.15หลังการเจรจาแต่ละครั้งควรทำอย่างไร
